서비스 직무가 거절을 완곡하게 표현하게 만든 변화를 통해 달라진 말의 온도

서비스 직무가 거절을 완곡하게 표현하게 만든 변화는 단순히 말투가 부드러워졌다는 수준을 넘어, 거절이라는 행위 자체를 재정의하게 만든 경험이었습니다. 서비스 현장에서는 고객의 요청을 모두 수용할 수 없는 상황이 반복됩니다. 정책상 불가능한 요구, 안전상의 이유로 제한되는 요청, 형평성을 고려해야 하는 사례 등 다양한 이유로 거절해야 하는 순간이 존재합니다. 그러나 그 거절이 곧 관계의 단절로 이어지지 않도록 조율하는 … 더 읽기